El lanzamiento del Expediente Digital representa un paso estratégico en la transformación de los servicios públicos del Ayuntamiento de Mérida y forma parte de la estrategia integral MIDigital, la cual busca construir un gobierno más cercano, ágil, transparente e innovador. El proyecto parte de una premisa: en una ciudad que evoluciona constantemente, la relación entre ciudadanía y gobierno también debe transformarse. A partir de la identificación de necesidades expresadas por ciudadanos, sectores empresariales, colegios y especialistas, se diseñó un ecosistema digital orientado a simplificar trámites y reducir cargas administrativas. El Expediente Digital permite gestionar solicitudes en línea, concentrar documentación, consultar avances y dar seguimiento a los procesos desde un mismo espacio. Su implementación contribuye a generar mayor certeza, eficiencia y accesibilidad, colocando la tecnología al servicio de las personas y sentando las bases para una nueva experiencia de interacción con el Ayuntamiento.
Una ciudad que avanza
La transformación digital del gobierno consiste en utilizar la tecnología para mejorar la manera en que las instituciones públicas atienden las necesidades de las personas. En Mérida, esta transformación responde a una realidad concreta: una ciudad de más de un millón de habitantes que todos los días se desarrolla, emprende, construye, invierte, genera oportunidades y atrae talento. Una ciudad que avanza exige un gobierno capaz de evolucionar.
Mérida vive un gran momento: es el año del orden, con justicia social y participación ciudadana. En este contexto, modernizar el Ayuntamiento no significa únicamente incorporar nuevas herramientas tecnológicas, sino simplificar, innovar y mejorar la experiencia de las personas cuando se relacionan con su gobierno.
La ciudadanía está acostumbrada a resolver cada vez más aspectos de su vida de manera digital. Por ello, la relación con el Ayuntamiento también debe evolucionar: los servicios públicos deben ser más accesibles, ágiles y transparentes.
Escuchar para transformar
La estrategia MIDigital nace de una premisa fundamental: las mejores decisiones se construyen escuchando. Antes de su implementación, se consideraron experiencias y necesidades de emprendedores, empresarios, profesionistas, desarrolladores, cámaras empresariales, funcionarios y otros actores que interactúan con el Ayuntamiento.
Detrás de cada trámite existe una historia. Puede ser un emprendedor que busca abrir un negocio, una familia que quiere construir un patrimonio, una persona que necesita regularizar su comercio o una inversión esperando a comenzar. Un trámite representa tiempo y recursos, los cuales no se aprovechan para avanzar en los proyectos de vida.
De estas experiencias surgió una inquietud común: las personas quieren dedicar más tiempo a sus proyectos y menos tiempo a los trámites. La respuesta, entonces, no podía limitarse a digitalizar formatos o trasladar procesos físicos a una pantalla. Era necesario transformar la experiencia completa. MIDigital representa ese cambio: una estrategia de transformación digital que integra información, procesos y herramientas para facilitar la relación entre ciudadanía y gobierno, con soluciones diseñadas a partir de necesidades reales.
El Expediente Digital
Dentro de este ecosistema, el Expediente Digital constituye una herramienta fundamental para hacer realidad una nueva forma de gestionar trámites municipales. Su objetivo es simplificar la realización y seguimiento de solicitudes, permitiendo que las personas puedan gestionar cada vez más trámites por completo en línea, desde un mismo espacio y sin depender de traslados innecesarios a las oficinas municipales.
El Expediente Digital permite concentrar en un entorno digital la información relacionada con las gestiones de cada persona. Desde ahí, los usuarios pueden iniciar solicitudes, presentar documentación y consultar el avance de sus trámites. Para el Ayuntamiento, contar con información estructurada y trazable permite dar seguimiento a las solicitudes de manera más ordenada, fortalecer la coordinación institucional y reducir procesos que tradicionalmente dependían de documentos físicos.
Un ecosistema digital para facilitar la vida
MIDigital no es una plataforma aislada. Es un ecosistema que integra diferentes herramientas con un mismo propósito: facilitar la vida de las personas, ahorrar tiempo, brindar certeza y fortalecer la confianza en el gobierno.
El Ayuntamiento de Mérida cuenta con alrededor de 388 trámites y servicios, 284 regulaciones, 118 tipos de visitas domiciliarias y 443 inspectoras e inspectores que diariamente tienen contacto con la ciudadanía. Esta operación requiere coordinación y herramientas acordes con la escala de la ciudad.
Como parte de esta transformación, se habilitan 76 nuevos trámites totalmente en línea, avanzando hacia un modelo en el que la ciudadanía tenga un solo punto de acceso para consultar información oficial, iniciar solicitudes y dar seguimiento a sus gestiones.
En este ecosistema, el Portal Ciudadano concentra información oficial sobre trámites, servicios, regulaciones e inspecciones; el Expediente Digital facilita la gestión y el seguimiento de las solicitudes; y Visor Urbano proporciona información para planear, construir, invertir y desarrollar proyectos con mayor certeza. Son tres herramientas distintas, pero con un mismo propósito: poner la tecnología al servicio de las personas.
Tecnología para generar confianza
La transformación digital también tiene implicación en la transparencia y la prevención de la corrupción. La tecnología permite establecer procesos más ordenados, automatizar determinadas asignaciones y disminuir espacios de discrecionalidad.
A través del Portal Ciudadano, por ejemplo, las personas podrán verificar las visitas domiciliarias realizadas por el Ayuntamiento y confirmar la identidad de las y los inspectores autorizados mediante información oficial. Esto brinda mayor certeza a familias, comercios y personas que reciben una visita municipal.
Digitalizar no solo significa hacer más rápido un trámite, también significa generar condiciones para que los procesos sean más transparentes, verificables y confiables. El Expediente Digital forma parte de esta visión: ofrecer mayor trazabilidad sobre las gestiones, facilitar el acceso a la información y establecer canales institucionales claros para la interacción entre ciudadanía y gobierno.
El inicio de un cambio más profundo
El lanzamiento del Expediente Digital es un paso más en una transformación que busca acompañar el crecimiento de Mérida. Su verdadero valor está en la posibilidad de cambiar la forma en que las personas viven su relación con el Ayuntamiento.
La transformación digital es un proceso continuo que requiere incorporar nuevos trámites, mejorar las plataformas, escuchar a quienes las utilizan y adaptar los servicios a las necesidades de una ciudad en constante cambio. MIDigital representa, por ello, un punto de partida para alcanzar un gobierno que aprovecha la innovación para servir mejor y coloca a las personas en el centro de las decisiones.
Una ciudad como Mérida merece un gobierno que evolucione con ella: que innove para servir mejor, que simplifique para ahorrar tiempo y que utilice la tecnología para generar mayor transparencia, certeza y confianza. Esa es la lógica que da origen a MIDigital y al Expediente Digital: construir un Ayuntamiento que funcione a la velocidad de una ciudad que avanza todos los días y que haga más sencilla la vida de quienes la habitan, la emprenden, la construyen y la hacen crecer.
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