A partir de la vertiginosa transformación provocada por el avance de las tecnologías digitales, las empresas se enfrentan a la disyuntiva de evolucionar sus procesos para no desaparecer.
Específicamente, de acuerdo con Rodríguez et al., (2011) “las nuevas generaciones de emprendedores o directivos de las pymes comienzan a entender la gran necesidad de capacitarse y capacitar a su personal, cambiando formas de hacer negocios, para ser más versátiles y rápidos en su reacción” (p. 10).
Estas nuevas generaciones de emprendedores o directivos enfrentan retos como la resistencia al cambio o la desinformación respecto a las ventajas que representa la digitalización de sus empresas. Aunado a ello, el impacto de esta falta de digitalización no sólo les afecta en el ámbito local, sino que limita sus perspectivas de exposición en el mercado global.
Diseñar una estrategia digital integral, parece constituir una alternativa que, a corto plazo, aborde las barreras existentes, bajo un esquema que empiece por la sensibilización organizacional con la asunción del cambio tecnológico como una constante. Aprovechar las ventajas, como el crecimiento significativo del acceso y consumo de internet en la población, podría ser un elemento clave en la transformación que pudiera plantearse para estas empresas, considerando la insoslayable relación entre tecnología y economía.
La redefinición de la estructura y funcionamiento de las pymes, a partir de su digitalización, está marcando una revolución en los mercados globales. El uso de la tecnología en las empresas ha contribuido históricamente a su crecimiento, impulsando la innovación y su capacidad de adaptarse en los entornos cambiantes.
La ausencia de una adopción digital representa un desafío por atender para las pymes que intentan adaptarse a las demandas del mercado. Sin embargo, existe evidencia de que muchas iniciativas de transformación digital no se consolidan por los propios procesos organizacionales de las empresas y la carencia de visión a futuro. De hecho, “cerca de un 70% de las iniciativas de transformación digital fracasan debido a que las organizaciones no cambiaron su mentalidad y procesos, o no construyeron culturas que fomentaran el cambio”. (Morgan, 2019, como se citó en Del Do et al., 2023. p. 202).
La adopción digital va mucho más allá de la aparición de la empresa en redes sociales. La implementación de una estrategia efectiva que promueva la adopción de estas tecnologías implica impulsar la transformación digital de las pymes, debido a que a través de ella es posible incrementar la eficiencia operativa, reducir costos, abrir nuevos mercados y, en general, mejorar la experiencia del cliente.
Morakanyane et al. (2017) citados por Del Do et al., (2023), señalan que la transformación digital es “un proceso evolutivo que aprovecha las capacidades digitales y tecnologías para permitir que los modelos de negocio, los procesos operativos y las experiencias del cliente creen valor” (p. 212). Por tanto, es necesario generar un diagnóstico del negocio, en el que se analicen sus procesos actuales, sus herramientas digitales y su nivel de conocimientos y habilidades del personal. A partir de ello, definir las metas, los procesos y las tecnologías necesarias para su logro. Todo lo anterior, sustentado en un esquema de capacitación que inicie con la sensibilización del personal y su habilitación en los procesos digitales clave.
Una estrategia digital bien planificada no es un lujo, sino una condición de supervivencia y competitividad para las pymes. A partir de una adopción tecnológica por etapas, la transformación digital deja de ser un proyecto abstracto y se convierte en un proceso de mejora continua que hace más sólida a la empresa y la capacita para afrontar con éxito los retos por venir.
Referencias:
Del Do, A., Villagra, A. & Pandolfi, D. (2023). Desafíos de la Transformación Digital en las pymes. Dialnet. https://doi.org/10.22305/ict-unpa.v15.n1.941
Rodríguez, L., Jimenez, O. & Flores, A. (2011). La Capacitación como Herramienta de Competitividad en la Pyme Exportadora Yucateca. Facultad de Contaduría y Administración, UADY. México. https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w25444w/TI202.pdf
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